Vanliga frågor

This post is also available in: en de it nl

Vanliga frågor

Våra fantastiska supportmedarbetare är tillgängliga i stort sett dygnet runt, så du är aldrig mer än ett musklick bort från att njuta av EuropeFX-upplevelsen till fullo.

Som ett sätt att introducera vad EuropeFX handlar om, har vi sammanställt några av de vanligaste frågorna vi får. Titta gärna igenom våra vanliga frågor nedan och kom ihåg att våra supportmedarbetare alltid finns där om det är någon fråga du inte kan hitta svar på.

Allmänt - Förordningar

 Vårt företagets huvudkontor finns i Limassol, Cypern, mer information kan hittas här.

EuropeFX ägs och drivs av Maxiflex LTD. Maxiflex Ltd, som är registrerat på Cypern, är auktoriserat och övervakat av Cyperns Securities and Exchange Commission (CySEC) och är registrerat under CySECs register över Cyperns investeringsföretag (CIF), med CIF-nummer 258/14. Företaget är registrerat under Cyperns avdelningsregister med företagets registreringsnummer HE 327484.

MAXIFLEX LTD är registrerat i flera grupper, för mer information klicka här.

Maxiflex LTD är en reglerad mäklare med STP-handeln. För mer information, klicka här.

  1. Logga in på ditt klientområde https://client.europefx.com
  2. Klicka på hjälp
  3. Klicka på skapa Ny Support Ticket och fyll i formuläret i enlighet därmed

 VIKTIGT välj önskad begäran typ längst ner!

Termen AML (anti-penningtvätt) avser specifikt all politik och lagstiftning som tvingar finansinstitut att proaktivt övervaka sina kunder för att förhindra penningtvätt och korruption. Dessa lagar kräver också att både finansinstitut rapporterar om eventuell finansiell kriminalitet och att de gör allt för att stoppa dem. På grund av dessa åtgärder kan vi inte ändra eller göra några ändringar / ändringar när det gäller dina pengar.

 Alla insättningar måste ALLTID gå tillbaka till den ursprungliga källan de kom från.

 Eventuella insättningar från tredje part; ber vi dig att kontakta oss innan du gör sådana insättningar för att vi ska kunna erbjuda dig alternativ.

Dragspelsinnehåll

Komma igång - Supportavdelningen

  • Du måste förse oss med en kopia av ditt giltiga pass (ID-kort eller körkort)
  • Senaste räkning  eller ett kontoutdrag (daterat <3 månader) och ditt nationella försäkringsnummer för brittiska kunder (för andra länder, ditt skatteidentifikationsnummer)

Vi behöver dessa dokument för att verifiera att informationen du tillhandahåller är giltig, eftersom vi är en finansiell institution, vi är skyldiga att driva en AML- och antiterrorismfinansiering av våra kunder.

Efter att ha laddat upp dina dokument behöver vi upp till 24 timmar för att verifiera din information, vanligtvis är ditt konto aktivt 30 minuter efter att vi har tagit emot alla dokument under kontortiden.

Du kan börja handla med våra webbaserade handlare EUROTRADER WEB och MT4 WEBTRADER. Du kan dock välja att ladda ner MT4-applikationen om du vill ha fler alternativ.

Ja, du kan ge oss en kopia av ditt ID-kort, men det är föredraget att ladda upp ditt pass, om du är baserad i Förenade Arabemiraten eller Afrika är du skyldig att ladda upp ditt pass.

Du kan begära ett kontoutdrag från din bank eller ett dokument från ditt lokala stadshus.

Du kan kontakta kundsupport för alla frågor du har. För mer information, klicka här.

De enda dokument som krävs efter är bevis på betalningar om de görs med banköverföring eller en kopia av ett nytt kreditkort som använts och Insättningsdeklaration som skickas till dig digitalt efter varje insättning.

Du kan uppdatera din personliga information genom att kontakta vårt supportteam eftersom vi skulle behöva ny dokumentation som bevisar dessa förändringar.

Inloggningsinformationen skickas till dig via e-post vid registreringen.

Du kan återställa ditt lösenord i följande enkla steg:

  1. Gå till inloggningssidan
  2. Skriv in din e-postadress
  3. Klicka på det glömda lösenordet ”knappen”
  4. Öppna e-postlänken som har skickats till dig
  5. Klicka på Återställ ’knappen’
  6. Skriv in det nya lösenordet

Se till att du har ditt lösenord på ett säkert ställe och inte avslöjar det till tredje part.

Du kan ändra ditt lösenord i tre enkla steg:

  1. Logga bara in i klientområdet
  2. Klicka på lösenordet ”knappen”
  3. Ange det aktuella lösenordet, följt av det nya lösenordet

Klicka bara på UNSUBSCRIBE-knappen längst ner i alla våra e-postmeddelanden.

Frågeformuläret ger oss en förståelse av din erfarenhet på de finansiella marknaderna och din kunskap om de risker som är inblandade.

Du kommer inte att kunna ta om frågeformuläret, se till att den tillagda informationen är korrekt.

Vi accepterar inte kunder från USA.

Du måste vara 18 år eller äldre för att öppna ett konto hos oss.



Du kan kontakta kundsupport för alla frågor du har. För mer information, klicka    här.

Thandelskonton - Allmän information

I ditt klientområde på instrumentpanelen finns en knapp NY under LIVE & DEMO-kontona.

Så snart dina dokument har godkänts och ditt konto har öppnats kan du börja handla.

Du kan öppna kontot direkt från klientportalområdet. Demokontot löper ut 30 dagar från dagen för registreringen.

Du kan öppna ett konto i EUR / USD / GBP.

Nej, du kan inte ändra ditt valutas basvaluta, men du kan när som helst öppna ett nytt konto med den nya basvalutan du väljer.

Nej, du kan inte förlora mer än det belopp du deponerade på grund av negativt balansskydd.

Alla våra kunders medel sparas i segregerade europeiska konton. Det innebär att klientens medel hålls åtskilda från företagets medel.

Det finns flera sätt att övervaka ditt / dina handelskonton.

– MT4 (handelsapplikationen)

– EUROTRADER

– MT4 iOS & Android

– Dashboard på klientområdet

Vi har ett utbildningscenter med handelsböcker, webbseminarier, videokurser och marknadsanalys tillgängliga för alla våra kunder. För mer information, klicka här.

– Se till att du använder rätt användarnamn och / eller lösenord.
– Se till att du har valt rätt handelsserver.

Handelstider varierar beroende på symboler, för mer information, klicka här.

Dagliga signaler från handelscentral skickas till alla våra kunder och en marknadsöversikt uppdateras regelbundet och kan hittas på vår webbplats genom att klicka här.

Vi erbjuder flytande uppslag. Klicka här för mer information om våra uppslag.

Hävstång är multiplikationen av din balans. Den maximala hävstångseffekten som erbjuds våra kunder är 1:30, för mer information om hävstången kontakta din kontohanterare.

Baserat på en ny reglering av ESMA, är det bara professionella kontoinnehavare som har möjlighet att ha en hävstång på 1: 200, för mer information, klicka här. 

Nej, vi tillhandahåller inte denna tjänst till våra kunder, vi tillhandahåller emellertid automatiserade handelslösningar som HANDEL, MIRRORTRADER och ROBOX. Klicka här för mer information.

För att stänga ditt konto kan du helt enkelt skicka en skriftlig bekräftelse via e-post så fortsätter vi med din begäran så snart som möjligt.

Vi kommer att fortsätta med att stänga kontot när klienten har informerat oss.

Om klienten inte handlade eller genomförde någon handel under tre kalendermånader, dåkontostatus kommer att vara ”inaktiv” och företaget har rätt att debitera en fast betalning på 50 (GBP / USD / EUR) per månad. Du kan hitta fullständig information om våra Villkor.

Vi stänger ALDRIG dina positioner, detta är upp till dig, du kan stänga dem manuellt eller genom att placera en stoppförlust eller ta vinst.

Du kontaktar din dedikerade kontoadministratör och planerar en session med din analytiker / utbildningsspecialist.

De representerade priserna kommer från våra likviditetsleverantörer.

Absolut INTE, skärmdelningen är ENDAST avsedd för visning. 

Handelsplattformar

  • MT4-terminal (Windows, Mac, mobil – Android och iOS))
  • WebMetatrader
  • EuroTrader
  • eFXGO (mobil iOS app)
För mer information, klicka här.
  • Öppna MetaTrader 4-terminalen och gå till File / Login.
  • I fältet ”Logga in” anger du inloggnings-ID, som du fick när du öppnade Live MT4-kontot.
  • Ange ditt lösenord i fältet ”Lösenord”. 
  • Välj EuropeFX Live i rullgardinsmenyn ”Server”
  • Tryck sedan på ”Logga in”
  • Om du inte har servern EuropeFX Live:
  • gå till fil, öppna ett konto, lägg till serverfältstyp EuropeFX Live (kapskänslig) tryck scan

– välj den nya hittade servern EuropeFX Live

– klicka på nästa

– logga in på befintligt konto 

– ange användare / lösenord

– logga in

Inte nödvändigtvis har du möjlighet att handla med vår MT4 Web Trader, som är en webbhandelsplattform och kan nås genom att logga in på ditt handelskonto via vår webbplats. Klicka här för mer information.

Web Trader-plattformen är kompatibel med alla moderna webbläsare.

Kom ihåg om du använder en version före Windows 7 för att uppdatera din JAVA och FLASH för full kompatibilitet.

Webbplattformen använder data i realtid.

  • För Windows 7 och senare krävs.
  • För Mac Du behöver MacOS X och högre.

Gå till fönstret ”Market Watch”, högerklicka och välj ”Visa alla” för att se alla tillgängliga produktkategorier.

MT4 erbjuder dig flera olika sätt att öppna en handel, inklusive:

  • Market Watch-fönstret på plattformens vänstra sida.
  • Fliken ”Verktyg” på toppmenyn på plattformen.
  • F9-knappen på tangentbordet.
  • Handel med en klick KÖP / SÄLJ-knappen på listorna (första gången du måste acceptera villkoren för handel med ett klick, kom ihåg att det inte kommer att öppna din handel, så du måste klicka igen efter att du accepterat villkoren och villkor)

Utför följande steg:

  • Välj ”Infoga”> ”Teknisk indikator” på toppmenyn;
  • Eller så kan du sätta in ”Teknisk indikator” via ”Navigation”.

I Terminalfönstret längst ner ser du flera flikar – Handel | Exponering | Kontohistorik etc. – välj fliken Kontohistorik, högerklicka i det öppna utrymmet och välj ’All historik’ eller välj tidsperiod (startdatum – slutdatum). Nu kan du se alla transaktioner som utförts på kontot under den begärda perioden.

Minsta volym som du kan handla varierar beroende på symboler. För mer information, klicka här.

Ja, men de är tredje parts mjukvara, vi erbjuder inte support för dessa.

Se till att du har tillräckligt med medel (fri marginal) för att placera den specifika handeln.

Beroende på din hävstångseffekt och den volym du vill handla kommer marginalen som krävs för att göra en handel variera.

Se till att ditt konto är aktivt (KYC, extra begärd dokumentation)

Kom ihåg att symbolen du handlar är öppen under de specifika marknadstimmarna.

Om du öppnar en position kommer det att bli en kostnad för provisioner. Du kan hitta fullständig information om våra kontraktspecifikationer

Priser över natten = swap (se Vanliga frågor om swap-definition och formel)

Dessutom kan swap per symbol hittas om du klickar på symbolen i marknadsbevakningen och sedan högerklickar på specifikationerna.

För att ladda ner MT4-appen på din enhet använder du länkarna nedan med din mobiltelefons webbläsare:

MT4-appen är en fullständig handelsplattform som låter dig handla, använda tekniska indikatorer, ställa in handelsvarningar och mer.

Ja, de är desamma på alla plattformar. Du kan logga in med ditt MT4-kontonummer och ditt lösenord är detsamma som ditt klientområde-lösenord.

Gå till toppmenyn och välj Visa -> Språk -> t.ex. Tyska och starta sedan om programvaran och användarspråket kommer att vara på tyska.

Ja, du kan kontakta din dedikerade kontohanterare och schemalägga en session med din analytiker / utbildningsspecialist.

Ja, välj ”Hjälp”> ”Hjälpämnen”.

Handelsverktyg - beräkningar

Marginal är det erforderliga beloppet i basvalutan på det handelskonto som behövs för att öppna eller behålla en position.

Marginalberäkning för forex = Antal massor * Kontraktsstorlek / hävstång

Marginalberäkning för CFD: er = antal partier * Kontraktstorlek * Öppningspris / hävstång

Beräkning av marginalnivå = eget kapital / marginal * 100%.

Fri marginal är tillgängliga medel som du använder för att öppna nya positioner eller för att behålla befintliga positioner.

Beräkning av fri marginal = eget kapital – marginal

*Kontraktsstorleken på varje CFD skiljer sig åt. Du kan hitta fullständig information om våra Kontraktspecifikationer.

Stop loss är en order för att stänga en tidigare öppnad position till ett pris som är mindre lönsamt för kunden än marknadspriset. Stoppförlust är en gränsvärde som du ställer in på din beställning. När denna gränsvärde nås kommer din beställning att stängas.

Du kan aktivera det antingen när du öppnar positionen (ny order-> stoppförlust) eller efter att positionen har öppnats med alternativet modifiera ordning.

Take profit är en order att stänga en tidigare öppnad position till ett pris som är mer lönsamt för kunden än marknadspriset. När take-vinsten uppnås stängs ordern.

Du kan aktivera den antingen när du öppnar positionen (ny order-> ta vinst) eller efter att positionen har öppnats med alternativet modifiera order.

Slippage inträffar knappast någonsin om du handlar med oss. Men särskilt när viktiga ekonomiska nyheter släpps på grund av en kraftig ökning / nedgång i marknadspriset kan din beställning fyllas i en annan takt än du begärde.

Om en handel hålls öppen över en natt, beräknas en swap / rollover avgift / inkomst på den positionen. Från onsdag till torsdag debiteras swap till trippel.

Swap beräkning = (Kontraktsstorlek * Lotstorlek * Marknadspris * Swap rate / 360) / 100)

*Kontraktstorleken på varje CFD skiljer sig åt. Du kan hitta fullständig information om våra SpecificationKonktraktspecifikationer.

Vinstberäkning = (Stäng pris-öppet pris) * Lots * Kontraktstorlek

* Kontraktstorleken på varje CFD skiljer sig åt. Du kan hitta fullständig information om våra Kontraktspecifikationer.

Insättningsinformation

Minsta insättning är 200EUR / USD / GBP.

Det finns flera sätt att sätta in, e-plånbok, kredit- / betalkort och banktråd. Klicka här för mer information.

Depending on the method of deposit, Credit/Debit card and E-wallet are usually done straight away, bank wire can take 24 – 48 hours.

Alla insättningar som görs under helgen / helgdagarna behandlas enligt standardbehandlingstiderna för varje betalningsmetod.

Du kan dock ha extra dokumentation som krävs enligt AML-kontroller.

EuropeFX accepterar inte gemensamma konton.

Nej, transaktioner från tredje part är förbjudna.

Det finns flera skäl till varför detta kan inträffa. För mer information, vänligen kontakta supporten genom att skicka ett e-postmeddelande till support@europefx.com

EuropeFX tar inte ut några behandlingsavgifter för kontoinsättningar.

Information om uttag

Minsta belopp för att ta ut är 1 EUR / USD / GBP, det maximala är det tillgängliga kapitalet du har på ditt konto.

Klicka här för en förklarande information om uttagsavgifterna och var de gäller.

JA, du kan lägga in en uttagningsförfrågan när du vill, kom ihåg att om du har några öppna handelspositioner kan det påverka ditt uttag.

Uttagningsförfrågan behöver 24 timmar för att behandlas från vår sida, sedan beroende på insättningsmetod, vi återbetalar exakt på samma sätt som din insättning, kreditkortstransaktioner tar vanligtvis upp till 48 timmar, banköverföring kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Nej, transaktioner från tredje part är förbjudna på grund av AML-riktlinjer.

JA, det finns en överföringsknapp på instrumentpanelen.

NEJ, om du deponera med kreditkort, kommer vi alltid att återbetala ditt kreditkort, om det finns några vinster, kommer dessa dock att skickas via banköverföring och därför ber vi dig att alltid uppdatera din bankinformation i klientportalområdet.

I delen för uttag i klientområdet kan du klicka på Avbryt bredvid begäran om det inte har behandlats ännu.

Det finns flera skäl till att detta kan hända, antingen det finns otillräckliga medel på grund av öppna positioner eller felaktig bankinformation. I alla fall kommer vi alltid att kontakta våra kunder och informera dem om detta.

utohandel

Mirror Trader, RoboX och TradeWorks är multifunktionella avancerade handelsplattformar som ger sina användare möjlighet att automatiskt handla på Forex- och CFD-marknaderna genom att använda avancerade handelsstrategier.

EuropeFX tillhandahåller dessa produkter som ett långsiktigt investeringsalternativ till kunder som har lite tid att handla manuellt eller föredrar att diversifiera sin handelsupplevelse genom att anta algoritmiska strategier skapade av professionella handlare.

Alla våra system för automatisk handel är webbplattformar, det betyder också att du kan komma åt ditt investeringskonto var som helst och från vilken enhet som helst.Användning av Google Chrome rekommenderas för optimal prestanda.

När du har accepterats som EuropeFX-klient har du rätt att begära tillgång till våra investeringsplattformar.Efter ett kort frågeformulär kan portföljhanteringsavdelningen avgöra om denna tjänst är lämplig för dig och ger dig en lämplig riskklassificering.

Ja, när du har lagt till och aktiverat den föredragna strategin i din portfölj kommer plattformen att fungera 100% automatiserad. Alternativet att stänga affärer och ställa in stop loss manuellt är tillgängligt.

Det ursprungliga insättningsbehovet för Tradeworks startar från € 200, för Mirror Trader är € 2 000 och för RoboX är 10 000 € När det gäller handelsvolym kan du välja från så lite som 0,01 lotstorlek för Tradeworks och RoboX och 0,15 parti för Mirror Trader.

Dessa investeringsprodukter fokuserar på att handla de mest aktiva cyklerna och trenderna. Dessa cykler och trender varierar i längd varje år och som ett resultat kan det ta några veckor eller månad för ditt konto att börja visa potentiell avkastning. På samma sätt kan resultaten för varje strategi ses eller övervakas i den historiska prestanda (backtest) -miljön för varje produkt. Dessa produkter bör ses och användas som en årlig investering.

Det finns inga extra kostnader relaterade till användningen av investeringsplattformar med EuropeFX.

Ja, för Mirror Trader och RoboX-plattformarna behöver du ett separat konto eftersom de fungerar oberoende. I detta fall skapas ett separat MT4-konto och tilldelas den investeringsplattform du väljer.Detta krävs inte för användning av TradeWorks-plattformen.

Inte nödvändigtvis. Det rekommenderas dock att fortsätta övervaka ditt konto via MT4-miljön eftersom våra provisionskostnader inte är inbäddade i investeringsplattformarna.

Mirror Trader- och RoboX-plattformarna fungerar på ett separat handelskonto som endast ägnas åt de strategier som erbjuds via plattformarna. TradeWorks-plattformen erbjuder möjligheten att använda strategier parallellt med manuell handel på samma handelskonto.

Detta är föremål för din riskklassificering och tillgängliga saldo

Genom att använda Mirror Trader-plattformen kan handlare se, analysera och utvärdera signaler som skickats av erfarna handlare och köra signalerna på eget konto

RoboX har tillgång till en stor databas med handelsstrategier; och i kombination med en unik algoritm kan den erbjuda hälsosamma prestanda Paket med handelsstrategier som ständigt uppdateras.

Båda produkterna är strukturerade på algoritmer för att ge en obegränsad och holistisk handelsupplevelse.Vår Mirror Trader-plattform är idealisk för en smidig övergång till världen av bilhandel. Det erbjuder valet av enskilda strategier med ett uppmuntrande initialt investeringskapital.Vår RoboX-plattform är avsedd för en mer bekant grupp investerare som erbjuder paketerade strategier baserade på riskaptit och förbättrade resultatförväntningar.

Nej. Inte alla symboler som erbjuds på MT4-plattformen finns tillgängliga på Auto Trading Platforms.

De viktigaste fördelarna med Auto Trading Platforms är relaterade till hastighet, noggrannhet och minskade kostnader. Strategier är förutbestämda och körs automatiskt. Den hastighet med vilken dessa affärer utförs mäts i bråkdelar av en sekund, snabbare än människor kan förstå. Dessutom har handel med algoritmer fördelen att skanna och utföra på flera indikatorer med mycket höga hastigheter. Således erbjuder fler möjligheter och bättre priser. 

 

En annan fördel är noggrannhet. En order som utförs på ett automatiserat system tar bort marginalen för fel som finns vid manuell handel, d.v.s. att oavsiktligt sätta in fel handel, att köpa fel valutapar eller för fel belopp etc. På liknande sätt sparar automatiserad handel tid. Handlare behöver inte spendera så mycket tid på att övervaka marknaderna och leta efter rätt möjlighet. 

 

En av de största fördelarna med bilhandel är dessutom förmågan att ta bort mänskliga känslor. Detta är en fördel eftersom känslor som rädsla eller girighet kan leda till irrationella eller krampiska beslut som statistiskt leder till ett oönskat resultat. 
 En annan viktig fördel är förmågan att backa test. Våra Auto Trading Platforms har inbäddade back-testfaciliteter, som gör det möjligt för våra handlare att se tidigare resultat för alla tillgängliga strategier, innan de läggs till i sin portfölj. 

CFD är komplexa instrument och kommer med en hög risk att förlora pengar snabbt på grund av hävstångseffekt. 79.99% av de icke-professionella investerarnas konton förlorar pengar när de handlar CFD med denna leverantör.Du bör fundera på om du förstår hur CFD fungerar och om du har råd att ta den stora risken att förlora dina pengar. Du hittar mer information om risk

eFXGO! Officiell iOS Mobile App • Gratis - tillgänglig på App Store

4.5/5